تفاصيل الخبر

صرحت غادة شناعة مدير أول التطوير الاحترافي بمعهد الإدارة العامة في ختام برنامج خدمة العملاء أن مشروعات التخرج التي قدمها المتدربون متميزة وتهدف إلى تحسين خدمة العملاء إضافة إلى تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء في القطاع العام، حيث طرح المعهد هذا البرنامج بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية لرفع مستوى الأداء الخدماتي ووضع استراتيجيات تسهم في تعزيز تميز الخدمات في مختلف الهيئات والوزارات الحكومية، تماشياً مع رؤية مملكة البحرين 2030 والمبادرات الاستراتيجية المتعلقة بها. وأضافت شناعة إنه تم تقديم ما يقارب الـ 85 مشروعًا بغرض تحسين خدمة العملاء، من خلال تطوير الخدمة المقدمة أو الإجراء المتبع بالمؤسسات، وحصل كل متدرب في البرنامج بعد استيفائه لشروط التخرج على شهادة من معهد الإدارة العامة معتمدة من معهد القيادة والإدارة البريطاني (ILM)، إذ قدم كل متدرب عرضًا في نهاية البرنامج يشرح فيه دوره في تطوير خدمة أو اجراء كان يعمل عليه في وقت سابق، مع إبراز نتائج هذا التغيير والأثر الذي ترتب عليه. وحول أكثر المشاريع تميزًا في المستوى الأول للبرنامج (خدمة العملاء في القطاع الحكومي - خدمة)، قالت شناعة – أن المشروعات قدمها متدربون من الجهات التالية: مشروع مقدم من بلدية المنطقة الشمالية تحت عنوان "تسهيل وتوثيق طلبات الكهرباء"، ومشروع مقدم من وزارة المواصلات تحت عنوان :" نظام معالجة المناقصات الداخلي "، والثالث مقدم من الجهاز المركزي للمعلومات حول :" تطوير قسم (Network Operations Center) NOC بالجهاز المركزي للمعلومات " ، أما الرابع فهو مقدم من وزارة الأشغال تحت عنوان : " مشروع تحسين خدمة العملاء في القطاع العام "، فيما تم تقديم المشروع الخامس من متدربي جهاز المساحة والتسجيل العقاري، تحت عنوان : " تطوير خدمة الدعم الفني بإدارة نظم المعلومات ". وعلى صعيد ذي صلة، فإن أكثر المشاريع تميزاً في المستوى الثاني للبرنامج (برنامج التميّز في إدارة الخدمات الحكومية – تميّز) فكان مشروع مهندسي وزارة شئون البلديات والزراعة بعنوان :" تعديل آلية تراخيص البناء البسيطة للوصول إلى رضا المتعاملين"، وركز فريق المهندسين اهتمامه على بلوغ الجاهزية اللازمة لنيل رضا المتعاملين، وانطلاقاً من هذا الهدف، سعى فريق تراخيص البناء إلى مراجعة الاشتراطات التنظيمية وآليات استقبال الطلبات، ومراحل العمل في إصدار التراخيص للوقوف على مواطن الضعف والخلل فيها، من خلال دراسة بعض الحالات التطبيقية والاطلاع على التقارير والبحوث ذات الشأن. وتوصل الفريق إلى آلية تساهم في اختصار ما هو ممكن من آليات استقبال الطلبات وتسهيل العملية على المراجعين، وتقليل فترات إصدار الترخيص، وأن تكون الأولوية دائماً للمراجعين بما يسهم في الوصول لرضا المتعاملين والمراجعين. وقد تبين بعد التطبيق أن الإنتاجية ارتفعت بشكل ملحوظ في إصدار هذه التراخيص حيث قلت فترة اصدار الترخيص إلى حدها الأدنى وارتفعت إنتاجية اليوم الواحد من أصل الطلبات المستلمة إلى حدها الأقصى. يذكر أن برنامج خدمة العملاء يطرح على مستويين، المستوى الأول (خدمة) والذي يستهدف جميع العاملين في الصف الأول سواء بشكل مباشر أو غير مباشر وسيتم طرحه مجددًا في 28 أغسطس القادم، في حين أن المستوى الثاني (تميز) يستهدف مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفين المعنيين بخدمات العملاء في القطاع العام وسيتم طرحه مجددًا في 18 سبتمبر القادم.