تفاصيل الخبر

إيماناً منه بأهمية تقديم الدعم والاستشارات الفنية والتدريب لمؤسسات وموظفي القطاع الحكومي في كيفية استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي، قدم معهد الإدارة العامة "بيبا" دورة تدريبية ضمن برنامج دبلوم التهيئة للقطاع العام (تهيئة) تم من خلاله التركيز على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية الاستفادة منها في تطوير العمل الحكومي وتحسين وتطوير الخدمات العامة، وتضمنت الدورة التدريبية محاضرة ألقاها السيد علي سبكار مؤسس ورئيس نادي الإعلام الاجتماعي العالمي- الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تطرق فيها لاستراتيجيات الإعلام الاجتماعي، وأدوات وسائل الإعلام الاجتماعي وطرق تعزيز الأثر والانتشار الأوسع. ومن جانبه، أكد محمد السباع مدير أول التطوير الأساسي والتعلم الإبداعي بمعهد الإدارة العامة أن أدوات التواصل الاجتماعي لها أهمية كبيرة في تحسين أداء وتميز الخدمة لدى موظفي القطاع العام نظراً لأنها تعد من أهم وسائل التواصل في الوقت الحالي، فهي توفر العديد من المزايا التي تدعم عملية التواصل بين مؤسسات الحكومة وبين المواطنين، بما في ذلك زيادة الوصول إلى المواطنين، وتطوير عملية الاتصال الحكومي، كما أنها تعتبر من أدوات التواصل المفضَلة لدى الكثير من المواطنين وتلبي توقعاتهم فيما يخص تنظيم الخدمات الحديثة وتعزيز سمعتها، وتعزيز الأداء الحكومي من خلال التركيز على عملية التواصل وتحسينها، ناهيك عن أنها تعمل على زيادة فعالية عملية التواصل مقارنة بالتكلفة على المدى الطويل، والاستفادة من فعالية القنوات غير الحكومية وتقلل من الاعتماد على وسائل الإعلام المعمول بها، كما أنها تتميز بسرعة الحصول على ردود أفعال المواطنين ومداخلاتهم، فضلاً عن أنها تتيح إمكانية الوصول إلى فئة معينة من المواطنين بشأن قضايا محددة في وقت محدد وبسرعة فائقة. وأوضح السباع أن هذه الدورة التدريبية تكتسب أهمية خاصة في ظل بروز شبكات التواصل الاجتماعي كلاعب هام ومثير للجدل في التغييرات الأساسية التي اجتاحت المنطقة العربية خلال السنوات الثلاث الأخيرة، مشيراً إلى أن الحكومات والمنظمات التجارية على حد سواء بدأت تلاحظ وتبدي اهتماماً بالقدرات الكامنة التي يوفرها الاختراق المتزايد لأدوات شبكات التواصل الاجتماعي في المنطقة العربية والأنماط الجديدة للحكومة وطرق أداء الأعمال، وكشف السباع عن أن شبكات التواصل الاجتماعي لم يقتصر استخدامها على التعبير عن الرأي فقط، لكنها أصبحت أيضاً منصات هامة أساسية تستخدمها الشركات للتسويق لسلعها وخدماتها وللتواصل مع العملاء بشكل آني وفعال وقليل التكلفة، ناهيك عن استخداماتها المتعددة والمؤثرة في العملية التعليمية بالمدارس والجامعات والمكتبات والتعليم عن بُعد. الجدير بالذكر أن برنامج دبلوم التهيئة للقطاع العام (تهيئة) يشمل على وحدات أربع رئيسة حول التعريف بالعمل في القطاع العام بمملكة البحرين، العمل في فريق، التخطيط لتنفيذ المهام والعمليات، ومهارات الاتصال وخدمة العملاء، وبذلك بلغت مجموع الساعات التدريبية خلال الثلاث سنوات الماضية 2001ساعة تدريبية.